Système de prestation et application

Un mode de prestation efficace consiste à exécuter les activités pertinentes d’une façon pertinente, c’est-à-dire de manière efficace et économique, afin d’atteindre les objectifs souhaités. 

Qualités du système de prestation

• Leadership : Des qualités de chef et des compétences connexes [lien aux caractéristiques du leadership]
• Intégrité : Des pratiques efficaces et un comportement éthique (tel que l’honnêteté et la transparence)
• Gestion efficace des systèmes : Technologie robuste et intégrée, etc.
• L’excellence dans la culture et l’attitude face au travail
• Un personnel compétent et bien formé, surtout aux premières lignes
• Un personnel bien récompensé au chapitre de la rémunération et des occasions de perfectionnement
• Un environnement propice : des édifices, de l’équipement et des systèmes de technologie de l’information bien conçus et entretenus et d’une capacité suffisante, pour les clients et les employés

 Attentes du public

• Surveiller l’environnement en évolution constante et y réagir rapidement
• Améliorer la qualité des ressources humaines afin de contribuer au changement et à la transformation
• Fournir des services de qualité aux clients